- Ein(e) Neuraé Berater/-in, die Ihren Anruf unter + 49 800 0002611 (Anruf ohne Zusatzkosten) von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr entgegennimmt. Dort können Sie auf die umfassende Kompetenz des Beraterteams bei Fragen zu den Produkten oder zur Nutzung der Website zurückgreifen. www.neurae.com.

- Ein Kontaktformular, in dem Sie das Thema Ihrer Anfrage wählen können. Wir lassen Ihnen gerne so schnell wie möglich eine Antwort zukommen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

- Direkter E-Mail-Kontakt: kundenservice@neurae.com

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, sich aber nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie bitte auf den Link „Passwort vergessen“ in der Fußzeile der Website.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein und Sie können Ihr Passwort in Ihrem Konto zurücksetzen.

Sie können alle Ihre personenbezogenen Daten ändern, indem Sie den Abschnitt „Ihre personenbezogenen Daten" unter „Ihr Konto“ besuchen.

Besuchen Sie die Rubrik „Ihre Adressen“ unter „Ihr Konto“. Sie können verschiedene Liefer- und Rechnungsadressen ändern, indem Sie sie bearbeiten, löschen oder neue Adressen hinzufügen.

Ein Kauf auf www.neurae.com ist schnell, effizient und sicher.

1. Schritt: Sobald Sie Ihr(e) Produkt(e) ausgewählt haben, können Sie die Menge auswählen. Sie können nicht mehr als 4 Stück desselben Artikels kaufen.
2. Schritt: Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“ am unteren Rand jeder Produktseite. Sie können dann entweder auf die Schaltfläche „Warenkorb ansehen“ klicken, um Ihren Einkauf zu bestätigen, oder Ihre Proben auswählen und Ihre Bestellung abschließen.

Um ein Produkt auf der Website zu finden, geben Sie den Namen des Produkts in das Feld „Suche“ oben auf jeder Seite ein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das Produkt heißt, können Sie auch einen allgemeineren Begriff eingeben, z. B. „Serum“.
Alle Produkte von Neuraé sind online erhältlich. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, können Sie auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken, um eine E-Mail zu erhalten, sobald es wieder verfügbar ist. Um zu erfahren, wann das Produkt wieder vorrätig ist, empfehlen wir Ihnen, sich über das Kontaktformular an den Kundendienst zu wenden.

Werbecodes müssen vor der Bestätigung in das entsprechende Feld auf der Warenkorbseite eingegeben werden. Klicken Sie dann auf Bestätigen. Pro Bestellung kann nur ein Werbecode verwendet werden.

In der Rubrik „Ihre Bestellungen“ unter „Ihr Konto“ finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung: den Bestellstatus, Einzelheiten zu den Produkten, den Betrag, die Rechnungs- und Lieferadresse, die Liefermethode und die Rechnung im PDF-Format zum Herunterladen.

Der Status Ihrer Bestellung kann sein:
- Bestätigt: Ihre Zahlung wurde akzeptiert, Ihre Bestellung wurde bestätigt und wir bearbeiten Ihre Bestellung gerade.
- Zahlung unvollständig: Ihr Zahlungsversuch ist fehlgeschlagen.
- Versendet: Ihre Bestellung wurde an die bei der Auftragsbestätigung angegebene Adresse versandt.
- Storniert: Ihre Bestellung wurde auf Ihren Wunsch hin storniert. Für weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer + 49 800 0002611 oder per E-Mail an kundenservice@neurae.com

Wenn Sie feststellen, dass Sie bei der Eingabe der Bestellung, die Sie gerade online bestätigt haben, einen Fehler gemacht haben, rufen Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice unter + 49 800 0002611 an, damit Ihre Bestellung noch vor der Bearbeitung storniert werden kann.

Wenn Sie Ihr Konto erstellen, können Sie sich für den Neuraé-Newsletter anmelden.
Sie können sich auch für den Newsletter anmelden, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld in der Kopf- oder Fußzeile der Website eintragen.
Sie können den Neuraé-Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie unter „Ihr Konto“ in der Rubrik „Ihre personenbezogenen Daten“ das Kästchen „Nein“ ankreuzen oder indem Sie auf den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters klicken.

Exklusive Angebote auf der Website www.neurae.com sind nur für Bestellungen im Online-Shop www.neurae.com gültig.

Bestellungen ab einem Bestellwert von 60€ sind kostenfrei
Neuraé bietet zwei Versandmöglichkeiten

• Standard Versand
DPD: 2-5 Werktage, 5,90€
Die Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach dem Versand ausgeliefert. Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Zahlung akzeptiert ist und bestimmte Daten überprüft sind. Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Zahlung akzeptiert ist und bestimmte Daten überprüft sind.

Bestellungen ab einem Bestellwert von 60€ sind kostenfrei
Die Lieferung kann an eine Adresse Ihrer Wahl erfolgen.
Die Lieferzeiten können je nach außergewöhnlichen Umständen variieren, z. B. bei der Zollabfertigung, während der Haupthandelszeiten und an Feiertagen, wo wir nicht in der Lage sind, unsere üblichen Lieferzeiten zu garantieren.

• Express Lieferung
Fedex: 1-2 Werktage
Bestellungen werden am nächsten Werktag zugestellt, wenn die Bestellung vor 11 Uhr (Montag - Donnerstag) aufgegeben wird. Bei Bestellungen, die freitags nach 11 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag. Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Zahlung akzeptiert ist und bestimmte Daten überprüft sind.
Die Lieferung kann an eine Adresse Ihrer Wahl erfolgen.
Die Lieferzeiten können je nach außergewöhnlichen Umständen variieren, z. B. bei der Zollabfertigung, während der Haupthandelszeiten und an Feiertagen, wo wir nicht in der Lage sind, unsere üblichen Lieferzeiten zu garantieren.

Bestellungen auf www.neurae.com können nur in Deutschland ausgeliefert werden. Bestellungen können nicht in die Überseegebieteoder in andere Länder der Welt geliefert werden.

Sichere Bezahlung
Die Zahlungen auf www.neurae.com sind absolut sicher. SSL-Verschlüsselung bedeutet, dass Ihre Bankdaten nur verschlüsselt über das Internet übertragen werden. Sie sind so verschlüsselt, dass sie nicht sichtbar sind.
Neuraé ermöglicht es Ihnen, Ihre Kartendaten zu speichern. Dieser sichere Dienst speichert Ihre verschlüsselten Bankdaten, damit Sie sie auch in Zukunft verwenden können. Die CVV Ihrer Karte wird nie gespeichert und Sie werden bei jeder Zahlung danach gefragt.
Ihr Konto wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versendet wurde.
Wir akzeptieren keine Zahlungen per Scheck.

Sie können Ihre Bestellung auf der Website www.neurae.com per Kredit- oder Debitkarte Visa, MasterCard, American Express und per PayPal bezahlen. Wir akzeptieren keine Zahlungen per Scheck.

Die Bank des Käufers/der Käuferin stellt eine Genehmigung aus, sobald die Zahlung bestätigt ist. Das Bankkonto wird jedoch erst belastet, wenn die Bestellung versendet ist.

Wenn Ihre Online-Zahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von Neuraé.

Mit Klarna können Sie die Kosten für Ihre Einkäufe auf drei sichere und einfach zu verwaltende Zahlungen verteilen, ohne zusätzliche Kosten. Wählen Sie bei der Bestätigung des Warenkorbs die Option „Zahlung in drei zinslosen Raten“* und geben Sie dann Ihre Zahlungsdaten ein. Mit der Klarna-App können Sie dann Ihre Bestellungen und Zahlungen von Ihrem Mobiltelefon aus verwalten.

* Klarna Pay Over Time

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die auf www.neurae.com gekauft wurden, wenn die Artikel innerhalb von 28 Tagen ungeöffnet sind. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wünschen. Sie haben weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an unser Lager zurückzusenden.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter www.neurae.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und das/die Produkt(e) an, die Sie zurückgeben möchten.

Senden Sie die Ware(n) in der Originalverpackung zusammen mit dem Rückgabeformular an die auf dem Formular angegebene Adresse zurück.

Wenn Sie weitere Informationen über die Inhaltsstoffe eines Produkts von Neuraé wünschen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und wählen Sie den Betreff „Produktinformation“.

Neuraé führt keine Tierversuche durch.

Damit wir Neuraé-Produkte für schwangere Frauen empfehlen können, müssen wir die Produkte speziell an dieser Bevölkerungsgruppe testen, was bei unseren Produkten nicht der Fall ist.
Bislang sind uns jedoch keine besonderen Rückmeldungen zu Produkten bekannt, die von Schwangeren verwendet werden. Wir empfehlen unseren Kundinnen, im Zweifelsfall ihren Arzt zu befragen

Unsere Kundenberater/-innen stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr zur Verfügung. Ausgenommen sind deutsche gesetzliche Feier- und Brückentage.

Die Qualität unserer Produkte ist garantiert, solange sie ungeöffnet sind und unter angemessenen Bedingungen aufbewahrt werden.
Nach dem Öffnen gibt das PAO-Symbol, das durch ein offenes Glas auf der Produktverpackung dargestellt wird und eine Dauer in Monaten („M“) angibt, an, wie lange das Produkt nach dem ersten Gebrauch sicher verwendet werden kann.

Um über neue Produkte von Neuraé informiert zu werden, melden Sie sich bitte für den Newsletter an, entweder bei der Erstellung Ihres Kontos oder einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld in der Kopf- oder Fußzeile der Website.

Bitte richten Sie alle Partnerschaftsanfragen an den Neuraé-Kundenservice: kundenservice@neurae.com

Wenn Sie auf www.neurae.com einkaufen, können Sie pro Bestellung zwei Proben auswählen. Leider verschickt Neuraé keine Muster auf Anfrage.