- El Servicio de Atención al Cliente de Neuraé está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 17:30, y los viernes de 9:00 a 14:00. También está a tu disposición para ofrecerte asesoramiento personalizado en el teléfono 900 105 525

- Un formulario de contacto, donde puede elegir el tema de su solicitud. Estaremos encantados de responderte lo antes posible.

- Contacto directo por correo electrónico: atencionclienteESP@sisley-paris.com

Si tienes una cuenta de cliente pero no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace ""Contraseña olvidada"" que aparece en el pie de página del sitio web.
Introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y podrás restablecer tu contraseña en tu cuenta.

Puedes modificar cualquiera de tus datos personales en la sección "Tus datos personales" de "Tu cuenta".

Visita la sección "Tus direcciones" de "Tu cuenta". Puedes modificar varias direcciones de entrega y facturación editándolas, borrándolas o añadiendo otras nuevas.

Realizar una compra en www.neurae.com es rápido, eficaz y seguro.

Paso 1: Una vez que hayas seleccionado tu(s) producto(s), puedes elegir la cantidad. Puedes comprar un máximo de 4 unidades del mismo artículo.
Paso 2: Haz clic en el botón ""Añadir a la cesta"" situado en la parte inferior de cada página de producto. A continuación, puedes hacer clic en el botón ""Ver tu cesta"" para confirmar tu compra, seleccionar tus muestras y finalizar el pedido.

Para encontrar un producto en el sitio web, escribe su nombre en el campo ""Buscar"" situado en la parte superior de cada página. Si no recuerdas bien el nombre del producto, puedes escribir un término más genérico, como ""crema"" o ""sérum"".
Todos los productos de Neuraé están disponibles en línea. Si un producto está temporalmente agotado, puedes hacer clic en el botón ""Avísame cuando esté disponible"" para recibir un correo electrónico cuando vuelva a estar en existencia. Si deseas información sobre la próxima fecha de disponibilidad del producto, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto.

Los códigos promocionales deben introducirse en el campo correspondiente de la página de la cesta antes de confirmar. A continuación, haz clic en confirmar. Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido.

Puedes encontrar toda la información sobre tu pedido en la sección ""Tus pedidos"" de ""Tu cuenta"": el estado del pedido, los detalles de los productos, el importe, las direcciones de facturación y entrega, el método de entrega y la factura descargable en formato PDF.

El estado de tu pedido puede ser:
- Confirmado: el pago ha sido aceptado, el pedido ha sido confirmado y actualmente estamos procesando el pedido.
- Pago incompleto: tu intento de pago ha fallado.
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección indicada durante la confirmación del pedido.
- Cancelado: tu pedido ha sido cancelado a petición tuya. Para más información sobre cómo anular tu pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900 105 525 o por correo electrónico a atencionclienteESP@neurae.com.

Para cualquier error en un pedido que acaba de realizar en el sitio web, llame al 900 105 525 lo antes posible para que el Servicio de Atención al Cliente de Neuraé pueda examinar si su pedido puede modificarse.

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Las ofertas exclusivas del sitio web www.neurae.com sólo son válidas para los pedidos realizados en la tienda en línea www.neurae.com.

La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos.
Neuraé te ofrece dos opciones de entrega:

• Entrega estándar
Entrega estándar
Los pedidos se entregarán de 2 a 5 días hábiles una vez hayan sido aceptados. Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.

La modalidad de entrega estándar es gratuita en compra superiores a 60€.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas siempre y cuando esté en España península e Islas Baleares. Queda exento el envío de productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega pueden variar en función de circunstancias excepcionales, como el despacho de aduanas, los periodos de máxima actividad comercial y los días festivos, en los que no podremos garantizar nuestro plazo de entrega habitual.

• Entrega exprés
La entrega exprés tiene un coste adicional de 11.90€
Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su envío. Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables. Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas siempre y cuando esté en España península e Islas Baleares. Queda exento el envío de productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega pueden variar en función de circunstancias excepcionales, como el despacho de aduanas, los periodos de máxima actividad comercial y los días festivos, en los que no podremos garantizar nuestro plazo de entrega habitual.

Los pedidos realizados en www.neurae.com se pueden enviar a Francia, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.

Pago seguro
Los pagos realizados en www.neurae.com son totalmente seguros. Gracias al encriptado SSL, tus datos bancarios sólo se envían por internet de forma encriptada, es decir, codificados para hacerlos invisibles.
Neuraé te permite guardar los datos de tu tarjeta. Este servicio seguro guarda tus datos bancarios encriptados para que puedas utilizarlos en el futuro. El CVV de tu tarjeta nunca se guarda y se te pedirá cada vez que realices un pago.
Sólo se efectuará el cargo en tu cuenta cuando se envíe tu pedido.
No aceptamos pagos con cheque.

Puedes pagar tu pedido en el sitio web www.neurae.com con tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y PayPal. No aceptamos pagos con cheque.

El banco del comprador emite una autorización en cuanto se confirma el pago. Sin embargo, el cargo en la cuenta bancaria sólo se realiza cuando se envía el pedido.

Si tu pago en línea ha sido rechazado, debes ponerte en contacto con tu banco. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Neuraé.

Con Klarna puedes repartir el coste de tus compras en tres pagos seguros y fáciles de gestionar sin coste adicional. Cuando confirmes tu cesta, selecciona la opción ""Pagar en 3 plazos sin intereses""* e introduce tus datos de pago. Podrás gestionar tus pedidos y pagos desde tu teléfono móvil mediante la aplicación Klarna.

* Klarna Pay Over Time

Aceptamos la devolución de cualquier producto comprado en www.neurae.com si el mismo es devuelto en un plazo de 14 días a partir de fecha en que el comprador ha recibido el pedido. Para devolver un producto, ve a la sección “Tus pedidos” dentro de “Tu cuenta”, y elige el pedido donde figura el producto que deseas devolver. Luego, marca el artículo que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Confirma esta información y descarga tu formulario de devolución. También puedes completar el formulario de devolución en papel que se encuentra dentro del paquete que has recibido.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu devolución consultando la sección “Tus devoluciones” dentro de “Tu cuenta”.

Devuelve el producto en su embalaje original junto con el formulario de devolución a la dirección que figura en dicho formulario.

Neuraé se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en perfumerías.

Si deseas más información sobre los ingredientes de un producto Neuraé, rellena el formulario de contacto y selecciona el asunto "Información sobre el producto".

Neuraé no realiza pruebas en animales.

Para poder recomendar productos Neuraé a mujeres embarazadas, es necesario que los productos hayan sido especialmente probados en este segmento de población, lo que no ocurre con nuestros productos.
Sin embargo, hasta ahora no hemos tenido conocimiento de ningún comentario particular sobre productos utilizados por mujeres embarazadas. Recomendamos a nuestros clientes que consulten a su médico en caso de duda.

El Servicio de Atención al Cliente de Neuraé también está a tu disposición para ofrecerte asesoramiento personalizado en el teléfono 900 105 525, de lunes a jueves, de 9:00 a 17:30 h, y los viernes, de 9:00 a 14:00 h (se aplican las tarifas estándar de la red).

La calidad de nuestros productos está garantizada siempre que no se abran y se conserven en condiciones adecuadas.
Una vez abierto un producto, el símbolo PAO, representado por un tarro abierto impreso en el envase y que especifica una duración en meses (""M""), indica cuánto tiempo puede utilizarse el producto de forma segura después de su primer uso.

Para recibir información sobre nuevos productos Neuraé, suscríbete a la newsletter al crear tu cuenta o simplemente introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente del encabezado o pie de página del sitio web.

Para cualquier solicitud de colaboración, diríjase al servicio de atención al cliente de Neuraé: atencionclienteESP@neurae.com

Cada vez que realices una compra en www.neurae.com podrás elegir dos muestras por pedido. Lamentablemente, Neuraé no envía muestras previa solicitud.