- Una consulente Neuraé, disponibile dal lunedì al giovedì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, e il venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero +39 02 30453 165 (chiamata senza costi aggiuntivi).

- Un modulo di contatto nel quale è possibile scegliere l’oggetto della richiesta. Saremo lieti di risponderti il prima possibile.

- Un indirizzo e-mail: info@neurae.com

- Consulenti di bellezza nei punti vendita autorizzati.

Consulta lo Store Locator per trovare il punto vendita più vicino a te. Per conoscere gli orari e i punti vendita in cui le nostre consulenti di bellezza sono presenti, contatta il Servizio Clienti.

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Digita la tua e-mail nel campo corrispondente, riceverai via mail una password provvisoria. Potrai connetterti utilizzando questa password e poi modificarla in modo da mantenere la riservatezza dei tuoi dati personali.

Puoi modificare i tuoi dati personali dalla sezione “I miei dati personali” all’interno di “Il mio account”.

Consulta la sezione “Rubrica indirizzi” all’interno di “Il mio account”. Puoi gestire tutti i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione: modificarli, rimuoverli o aggiungerne di nuovi.

Sul sito www.neuraeparis.com gli acquisti sono semplici, rapidi e sicuri.
Fase 1 Dopo aver selezionato il prodotto, scegli la quantità. Il limite massimo per lo stesso articolo è di 4.
Fase 2 Clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella parte inferiore di ogni scheda prodotto. Quindi puoi cliccare su “Continua lo shopping” oppure su “Vedi carrello” per confermare e finalizzare l’ordine.

Per trovare rapidamente un prodotto sul sito, digita il nome del prodotto nel campo “Ricerca” nella parte superiore di ogni pagina.
Tuttavia, se non sei sicuro/a del nome del prodotto, puoi inserire un termine più generico come “crema” o “siero”.
Tutti i prodotti Neuraé sono disponibili online. In caso di esaurimento temporaneo di un prodotto, potrai cliccare sul bottone “Avvisami quando nuovamente disponibile” per ricevere un’e-mail quando il prodotto tornerà acquistabile.
Per essere informato/a del rientro in stock del prodotto desiderato, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

Inserisci il codice promozionale nell’apposito campo situato sulla pagina del carrello, prima della conferma.
Quindi clicca “Invio” o “Applica”. Puoi annullare l’inserimento del codice cliccando su “Annulla”. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine.

Puoi trovare tutte le informazioni relative ai tuoi ordini alla sezione “I miei ordini”, all’interno di “Il mio account”: stato dell’ordine, dettagli dei prodotti, importo, indirizzi di fatturazione e spedizione, modalità di consegna e fattura scaricabile in formato PDF.

Lo stato dell’ordine può essere:
- Confermato: il pagamento è stato accettato, l’ordine è confermato e procederemo alla sua preparazione.
- Pagamento incompleto: il tuo tentativo di pagamento è fallito.
- Spedito: l’ordine è stato spedito all’indirizzo indicato in fase di conferma dell’ordine
- Annullato: l’ordine è stato annullato a seguito della verifica di alcuni dati o su tua richiesta. Per ottenere maggiori informazioni sull’annullamento dell’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 02 30453 165 o al seguente indirizzo e-mail: Info@neuraeparis.com

Se ti accorgi di aver fatto un errore nell’ordine appena confermato sul sito, entro un'ora dal suo inserimento puoi procedere all'annullamento direttamente dal riepilogo dei tuoi ordini, nella sezione "il mio account". Puoi anche chiamare il numero +39 02 30453 165 (chiamata senza costi aggiuntivi) affinché il Servizio Clienti Sisley possa provvedere a cancellare l’ordine prima della sua elaborazione (se non ancora trasmesso al magazzino).

Durante la creazione del tuo account, puoi scegliere di iscriverti alla newsletter Neuraé.
Inoltre, puoi iscriverti alla newsletter semplicemente indicando il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo nella parte inferiore del sito.
Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento consultando la sezione “La mia iscrizione alla newsletter” all’interno di “Il mio account” e spuntando la casella “No” oppure cliccando sull’apposito link per annullare l’iscrizione riportato sulla parte inferiore di ciascuna newsletter.

Le offerte commerciali proposte sul sito sono valide esclusivamente per gli acquisti effettuati sul sito www.neurae.com.

Le spese di spedizione standard sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 60€.

Neuraé propone due modalità di spedizione:

• La spedizione standard

La spedizione standard è effettuata da FedEx.
Gli ordini vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione. L’ordine verrà spedito dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati.
Le spese di spedizione standard sono pari a 5,90 € e gratuite per gli ordini superiori a 60€.

• La spedizione express

La spedizione express è effettuata da FedEx.
Gli ordini vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione. L’ordine verrà spedito dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati.
Le spese di spedizione express sono pari a 11,90 €, a prescindere dall’importo dell’ordine.

Gli ordini effettuati su www.neurae.com possono essere consegnati solo in Italia (non si effettuano spedizioni a Livigno, San Marino e Città Del Vaticano). Non si effettuano spedizioni nel resto del mondo.

Pagamento sicuro

I pagamenti su www.neurae.com sono assolutamente sicuri. Grazie alla crittografia SSL, i tuoi dati bancari appaiono sulla rete internet esclusivamente in forma criptata, quindi sono codificati affinché siano invisibili.
Viene proposta anche l’opzione di pagamento rapido “One-click payment”. Questo servizio protetto consente di registrare le informazioni bancarie criptate per eventuali utilizzi futuri. Il crittogramma visivo della carta di credito non viene mai conservato e viene richiesto ad ogni pagamento.
L’importo dell’ordine viene addebitato solo al momento della spedizione dell’ordine.
Non sono accettati pagamenti tramite assegno o altre modalità qui non espressamente indicate.

Il pagamento degli ordini sul sito può essere effettuato tramite carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, Postepay, Paypal e Klarna. Non sono accettati pagamenti tramite assegno o altre modalità qui non espressamente indicate.

Al momento della conferma del pagamento, viene rilasciata un’autorizzazione da parte della banca dell’acquirente. Tuttavia, il conto corrente viene addebitato soltanto al momento della spedizione del pacco.

In caso di rifiuto del pagamento online, ti invitiamo a contattare la tua banca. Il Servizio Clienti Neuraé rimane a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Con Klarna puoi ripartire il costo dei tuoi acquisti su tre pagamenti sicuri e facili da gestire senza costi aggiuntivi. Al passaggio relativo al pagamento, seleziona l'opzione “Klarna - Paga in 3 rate senza interessi”*, quindi inserisci i dati per il pagamento. Potrai inoltre gestire i tuoi ordini e pagamenti dal tuo cellulare utilizzando l'app Klarna.

* Klarna

Qualsiasi prodotto acquistato sul sito www.neurae.com può essere restituito entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine da parte dell’acquirente.

Per effettuare il reso, consulta la sezione “I miei ordini” all’interno di “Il mio account” e scegli l’ordine contenente il prodotto da restituire.
Spunta la casella relativa al prodotto da restituire e scegli il motivo del reso. Conferma i dati e scarica il modulo di reso precompilato online.
Rispedisci il prodotto nella confezione originale insieme al modulo di reso all’indirizzo indicato sul modulo stesso.

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’acquirente. Nel caso di un problema tecnico o di un errore di consegna degli articoli, le spese di reso saranno rimborsate.
Puoi seguire la gestione del reso consultando la sezione “I miei resi” all’interno di “Il mio account”.

Neuraé si impegna a rimborsare l’importo entro 14 giorni a decorrere dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario sul conto corrente associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Non si effettuano resi e rimborsi di prodotti ordinati su altri siti di e-commerce o in negozi fisici.

Per maggiori informazioni sugli ingredienti contenuti in un prodotto Neuraé, ti invitiamo a compilare il modulo di contatto selezionando come oggetto “Informazioni prodotti”.

Neuraé non effettua test sugli animali.

Per poter consigliare i prodotti Neuraé alle donne in stato di gravidanza, è necessario che i prodotti siano stati testati appositamente su questo segmento di popolazione, cosa che non è avvenuta per i nostri prodotti.
Tuttavia, a nostra conoscenza, ad oggi non sono stati riscontrati problemi particolari per i prodotti utilizzati da donne incinte. Invitiamo comunque le nostre clienti a rivolgersi al proprio medico.

Il Servizio Clienti Neuraé è a tua disposizione per consigli personalizzati dal lunedì al giovedì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, e il venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero +39 02 30453 165 (chiamata senza costi aggiuntivi)

La qualità dei nostri prodotti è garantita a condizione che vengano conservati in maniera idonea e che non siano stati aperti.
Dopo l’apertura, il simbolo PAO, rappresentato da un vasetto aperto stampato sulla confezione del prodotto sul quale è riportata la durata in mesi (“M”), indica il periodo in cui il prodotto può essere usato in tutta sicurezza dopo il suo primo utilizzo.

Per rimanere aggiornato/a sulle novità del brand, ti invitiamo ad iscriverti alla newsletter durante la creazione del tuo account oppure indicando semplicemente il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo nella parte inferiore del sito.

Per eventuali richieste di collaborazione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

Al momento dell’acquisto sul sito www.neurae.com, potrai scegliere 2 campioni da associare al tuo ordine.
Purtroppo, non inviamo campioni per posta su richiesta.