- Par courriel : Contactez-nous directement à CustomerCareCA@neurae.com
- En ligne : Cliquez sur le lien « Contactez-nous » en bas de page, remplissez vos informations et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- En personne : Vous pouvez parler à un de nos conseillers beauté dans un comptoir NEURAÉ. Pour trouver les comptoirs NEURAÉ près de chez vous, rendez-vous dans la rubrique « Nous trouver » et choisissez votre ville.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au bas de la page. Entrez votre adresse courriel et vous recevrez un e-mail avec un mot de passe temporaire qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et de protéger vos informations personnelles.

Vous pouvez modifier n'importe laquelle de vos informations personnelles en visitant la section « Informations personnelles » de « Mon compte ».

Visitez la section « Votre carnet d'adresses » de vos « Informations personnelles » sous « Mon compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de facturation et de livraison, notamment en modifier, supprimer ou en ajouter une nouvelle.

Faire vos achats sur www.Neurae.com est simple, rapide et sécurisé :
Étape 1 : Une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité. Vous ne pouvez pas acheter plus de 4 exemplaires du même article.
Étape 2 : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en bas de chaque page produit. Vous pouvez choisir de continuer vos achats ou de cliquer sur le bouton « Afficher votre panier » pour confirmer votre achat, choisir vos échantillons et accéder aux zones de facturation, d'expédition et de paiement pour finaliser votre commande.

Pour trouver rapidement un produit sur le site, saisissez son nom dans le champ « Rechercher » en haut de chaque page. Ou, si vous n’êtes pas sûr du nom du produit, vous pouvez saisir un terme plus générique, comme « sérum ».

Tous les produits NEURAÉ sont disponibles en ligne. Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le bouton « me prévenir lorsqu'il est disponible » pour recevoir un courriel lorsqu'il sera à nouveau disponible à l'achat. Pour savoir quand le produit sera de nouveau en stock, nous vous recommandons de contacter le service client via le formulaire de contact.

Les codes promotionnels doivent être saisis dans le champ approprié sur la page du panier avant de confirmer la commande. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans la rubrique « Commandes » de « Mon compte ». Cela comprend le statut de la commande, les articles achetés, le montant total, les adresses de facturation et d'expédition, le mode de livraison et une facture téléchargeable.

Le statut de votre commande peut être :
Confirmée : Votre commande a été confirmée et est sur le point d'être traitée.
Paiement incomplet : Votre tentative de paiement a échoué.
Expédiée : Votre commande a été expédiée à l'adresse souhaitée.
Annulée : Votre commande a été annulée. Pour plus d'informations concernant l'annulation de votre commande, veuillez envoyer un email à notre service client à CustomerCareCA@neurae.com.

Si vous souhaitez modifier et/ou annuler une commande après l'avoir confirmée sur le site, contactez notre service client à CustomerCareCA@neurae.com dès que possible.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de vous inscrire à la newsletter NEURAÉ.
Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter en saisissant simplement votre adresse courriel dans le champ correspondant de l'en-tête ou du pied de page du site.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter NEURAÉ en vous rendant dans la rubrique « Informations personnelles » dans « Mon compte » et en cochant la case « non », ou en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque newsletter.

Les offres spéciales du site www.neurae.com ne sont valables que pour les commandes passées sur la boutique en ligne www.neurae.com.

Afin de vous offrir un service rapide et efficace, nous vous proposons deux options d'expédition :
UPS Ground Shipping est gratuit et prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
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Les commandes passées sur www.neurae.com/fr-CA/ ne peuvent être expédiées qu'au Canada, à l'exclusion des régions du Territoire du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut, de Terre-Neuve et du Labrador.

Vous pouvez régler votre commande sur le site www.neurae.com par carte de crédit ou de débit : Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les méthodes de paiement acceptées incluent également Apple Pay, Google Pay et Klarna.

Informations importantes : Nous n'acceptons pas les cartes de crédit avec des adresses de facturation à l'extérieur du Canada. Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ne répondant pas à ces critères.

Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client de Neuraé à CustomerCareCA@neurae.com.

Le cryptage SSL assure la sécurité des paiements effectués sur www.neurae.com. Cela signifie que vos informations bancaires sont transmises exclusivement sous forme cryptée sur Internet et sont cryptées pour les dissimuler.

Neuraé vous permet de sauvegarder les détails de votre carte. Ce service sécurisé enregistre vos coordonnées bancaires cryptées afin que vous puissiez les utiliser ultérieurement. Le CVV de votre carte n’est jamais enregistré et il vous sera demandé à chaque fois que vous effectuerez un paiement.

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Dans les 30 jours suivant l'achat, nous acceptons les retours de produits achetés sur www.neurae.com. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Lors du retour de commandes complètes, les cadeaux gratuits doivent également être retournés.

Pour retourner un article, cliquez sur « Commandes » sous « Mon compte », choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et téléchargez le formulaire de retour. Postez le produit dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour à l'adresse indiquée. Vous pouvez également remplir le formulaire de retour papier inclus dans le colis que vous avez reçu. Nous ne remboursons pas vos frais d'expédition, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part. Un remboursement sur votre compte sera effectué sur votre carte de crédit ou de débit pour le prix du ou des articles dans les 30 jours suivant votre retour. Neurae.com ne peut échanger ou rembourser que les articles achetés sur www.neurae.com. Nous n'acceptons pas les échanges ou les demandes de remboursement d'autres sites Web ou détaillants.

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NEURAÉ ne réalise aucun test sur les animaux

Bien que nos produits soient conçus pour être sans danger pour tous, la grossesse est un état physiologique bien particulier. Consultez votre médecin avant d'utiliser des produits NEURAÉ pendant que vous êtes enceinte.

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Les produits restent de haute qualité lorsqu'ils sont correctement stockés en bon état avant ouverture. Une fois ouvert, le symbole PAO (période après ouverture), représenté par un pot ouvert imprimé sur l'emballage et indiquant le nombre de mois (« M »), indique la période pendant laquelle le produit peut être utilisé en toute sécurité après ouverture.

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