Comment retourner un produit?
Nous acceptons le retour de tout produit acheté sur https://www.neurae.com/fr-CA/ si celui-ci nous est retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de commande par l'acheteur. Pour retourner un produit, l'acheteur doit contacter le service client à l'adresse suivante :customercare@neurae.com accompagné du numéro de commande en objet afin de recevoir un bon retour. L'acheteur peut également remplir le formulaire en ligne disponible dans la rubrique "Vos retours produits" dans la partie "Mon compte". Renvoyez le produit dans son emballage d’origine accompagné du bon de retour à l’adresse figurant sur le bon de retour.
En principe, les frais de livraison du colis de retour demeurent à la charge de l'acheteur. Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées les frais de retour vous seront remboursés. Vous pouvez suivre le traitement de votre retour dans la section « Vos retours » de la rubrique « Votre compte ».
Neuraé s’engage à vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement. Nous n’effectuons pas de retour et de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.