Déclaration d'accessibilité pour Neuraé

marque de c.f.e.b. SISLEY.

Mesures en faveur de l'accessibilité

Sisley prend les mesures suivantes pour assurer l'accessibilité de Neuraé :

• - Intégrer l’accessibilité dans nos pratiques d’achat.
• - Nommer un·e responsable et/ou médiateur·rice de l’accessibilité.
• - Mettre en œuvre des méthodes formelles d’assurance qualité de l’accessibilité.

Niveau de conformité

Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent les exigences des concepteurs et des développeurs pour améliorer l'accessibilité des personnes handicapées. Elles établissent trois niveaux de conformité : niveau A, niveau AA et niveau AAA. Neuraé est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. Partiellement conforme signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes aux standards d'accessibilité.

Retour d'information

Vos commentaires sur l’accessibilité de Neuraé sont les bienvenus. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité sur Neuraé, vous pouvez nous en informer :

• - Téléphone : (+33) 1 59 00 10 07
• - Email : bonjour@neurae.com
• - Adresse postale : SISLEY, à l’attention du Service Clients Neuraé, 3 avenue de Friedland, 75008 Paris.

Nous nous efforçons de répondre aux commentaires dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Compatibilité avec les navigateurs et les technologies d'assistance

Neuraé est conçu pour être compatible avec les technologies d'assistance suivantes :

• - Google Chrome avec NVDA sur Windows
• - Mozilla Firefox avec NVDA sur Windows
• - Google Chrome avec Jaws sur Windows
• - Mozilla Firefox avec Jaws sur Windows
• - Microsoft Edge avec Narrator sur Windows
• - Safari avec VoiceOver sur Mac OS
• - Safari avec VoiceOver sur iOS
• - Google Chrome avec Talkback sur Android

Neuraé n’est pas compatible avec les technologies suivantes :

• - Navigateurs et technologies d’assistance ne prenant pas en charge, ou en partie uniquement, JavaScript et WAI-ARIA

Spécifications techniques

L'accessibilité de Neuraé repose sur les technologies suivantes pour fonctionner avec la combinaison particulière de navigateurs Web et des technologies d'assistance ou extensions installés sur votre ordinateur :

• - HTML
• - WAI-ARIA
• - CSS
• - JavaScript

Le site s'appuie sur ces technologies pour se conformer aux normes d'accessibilité utilisées.

Limitations et alternatives

Malgré tous les efforts que nous déployons pour garantir l'accessibilité de Neuraé, il peut y avoir des limitations. Vous trouverez ci-dessous une description des limites connues et des solutions potentielles. Veuillez nous contacter si vous observez un problème ne figurant pas dans la liste ci-dessous.

Limitations connues pour Neuraé :

1. Déclaration générale : Nous avons identifié des problèmes d’accessibilité faisant l’objet d’une demande de correction dans le cadre de notre processus d’amélioration constante. Nos équipes responsables du développement et du contenu travaillent conjointement, avec la collaboration d’un consultant externe, pour résoudre ces problèmes, en accordant la priorité aux plus importants. Veuillez contacter notre service clients si vous constatez un problème d’accessibilité absent de la liste ci-dessous.
2. Visuels, icônes et images : Certains fichiers graphiques peuvent être transmis à des technologies d’assistance, alors qu’ils ne contiennent aucune information spécifique.
3. Éléments interactifs : Certains éléments tels que les boutons, les widgets de sélection ou le menu principal ne communiquent pas correctement leur objectif et leur état aux technologies d’assistance. Les défauts connus sont en cours d’évaluation en vue de leur correction.
4. Textes structurés : La majorité du contenu textuel est structuré avec des titres, des paragraphes, des landmarks et des listes, afin de faciliter la navigation à l’aide de technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran. Cependant, nous avons identifié des parties du contenu nécessitant des modifications à cet égard.
5. Outil de recherche de rituel (« Routine finder ») - navigation au clavier : La deuxième étape de l’outil de recherche de rituel ne peut actuellement pas être exécutée à l’aide du clavier. Nous vous conseillons de contacter nos conseillères beauté pour vous suggérer les produits qui correspondent le mieux à vos exigences. Notre service client est contactable au 01 59 00 10 07 ou par email à l’adresse : bonjour@neurae.com
6. Outil de recherche de rituel (« Routine finder ») - prise en charge de lecteur d’écran : Le formulaire final comprend des commandes permettant d’accepter ou non de recevoir nos messages marketing. Du fait d’une erreur de configuration, la question associée est incorrecte pour les utilisateurs de lecteur d’écran. Dans l’attente de la correction, veuillez noter que le libellé correct de ce champ est le suivant « En sélectionnant OUI, je consens également à recevoir des communications de la part de NEURAÉ ».
7. Tutoriels - navigation au clavier : Dans certaines conditions, il peut être impossible de revenir aux premières étapes à l’aide du clavier uniquement. Si vous souhaitez revenir en arrière, nous vous conseillons de recharger la page pour revenir aux premières étapes du composant.
8. Tutoriels - utilisation de dispositifs de commande vocale : Bien que les items d’action soient présentés visuellement comme des « étapes », le code sous-jacent les rend accessibles aux technologies d’assistance sous forme de « diapositives ». Cela est dû à la bibliothèque logicielle utilisée, que nous allons corriger à cet effet. Dans l’attente de cette correction, les utilisateurs de la commande vocale peuvent utiliser le terme « diapositive » pour désigner ces boutons, ou utiliser d’autres moyens pour y accéder avec leur logiciel d’assistance.
9. Dialogues contextuels : Des fenêtres de dialogue, consacrées à des offres spéciales, peuvent s’afficher au cours de la navigation. Cela se produit principalement lors de vos premières visites sur le site, car le système le détecte et propose essentiellement ces offres aux nouveaux visiteurs. Nous nous efforçons de trouver un meilleur équilibre entre les inconvénients et les avantages de cette fonctionnalité. Nous vous conseillons d’accepter les cookies du site web, afin d’éviter d’être identifié comme un nouveau visiteur à chacune de vos visites.
10. Navigation au clavier : Certains éléments, tels que la fenêtre de connexion, nécessitent d’appuyer sur des touches supplémentaires pour être atteints, en raison de l’arrivée du curseur du clavier sur des éléments masqués dans le menu. Nous nous efforçons de trouver une solution pour éviter ce phénomène. Si vous appuyez sur les touches jusqu’à ce que vous atteigniez un élément visible, vous devriez pouvoir continuer, car nous n’avons pas constaté de cas de blocage complet du curseur du clavier.
11. Lien d’évitement ou d’accès rapide : Toutes les pages comprennent un lien permettant d’accéder directement à la zone principale de contenus, évitant ainsi de devoir déplacer le curseur du clavier sur les liens du menu et de l’en-tête. Cependant, sur certaines pages, ce lien est cassé. Cela est dû à des éléments manquants sur ces pages, que nous nous efforçons d’ajouter dans une prochaine version.
12. Termes en français : Nos gammes de produits portent des noms français évoquant les origines de notre entreprise. Cela peut entraîner des difficultés de compréhension du contenu restitué par les lecteurs d’écran. Nous faisons notre possible pour fournir aux technologies d’assistance les informations nécessaires pour lire correctement ces termes, en cas de prise en charge de cette langue. Ces termes sont toutefois peu nombreux et ne devraient pas vous empêcher d’utiliser les principales fonctionnalités du site web.
13. Contrastes de couleurs - textes : Certains textes sont affichés par-dessus des visuels et vidéos, ce qui peut altérer leur visibilité, selon la composition de l’image sous-jacente. Nous faisons notre possible pour trouver une solution limitant l’occurrence de cet effet déplorable, tout en préservant notre identité de marque. Nous nous efforçons également de choisir des combinaisons chromatiques et des visuels ne provoquant pas ce problème.
14. Contrastes de couleurs - contenus non textuels : Le point indiquant que l’utilisateur actuel est connecté manque de visibilité. Dans une prochaine version, la couleur choisie sera plus foncée et donc plus visible sur le fond blanc. En cas de doute, nous vous suggérons de vérifier votre état de connexion en cliquant sur l’icône. Il vous sera demandé de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe si vous n’êtes pas connecté·e.
15. Images animées : Certaines vidéos sont diffusées en boucle, en arrière-plan ou dans un cadre. Bien qu’elles contribuent à l’attrait de notre site web, elles peuvent être gênantes pour certaines personnes. Nous travaillons à la mise en place d’une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de mettre ces animations en pause s’ils le souhaitent. Ces vidéos apparaissent principalement sur la page d’accueil et à certains endroits dans les pages consacrées à nos produits. D’autres parties du site web, dépourvues de ces animations, fournissent les mêmes informations.
16. Liens « En savoir plus » : Dans certaines circonstances, certains liens « En savoir plus » peuvent ne pas fonctionner avec le clavier uniquement. Nous évaluons actuellement des solutions à ce problème de code. Bien que cela empêche l’accès à certaines parties du contenu, l’utilisation des fonctionnalités principales de notre site web n’est pas compromise.
17. Diaporamas : Le diaporama qui présente notre technologie N|3™ est lisible avec un lecteur d’écran, mais le résultat peut être confus et désordonné. De plus, il est impossible de le faire fonctionner à l’aide d’un clavier uniquement. Nous travaillons sur une version qui fonctionne mieux avec les technologies d’assistance. Ces désagréments, que nous prenons au sérieux, ne devraient pas altérer votre capacité à utiliser les fonctionnalités principales du site web.
18. Systèmes de tabulation : Dans les pages produits, les ingrédients et autres informations sont organisés sous forme d’onglets pouvant être utilisés avec des technologies d’assistance. Cependant, ils ne suivent pas exactement les modèles d’interaction recommandés pour ces composants, puisqu’on n’y accède pas avec les touches fléchées mais avec la touche tabulation. Une prochaine version de ce composant sera plus conforme à ces recommandations. Dans l’attente de cette correction, vous pouvez utiliser la touche tabulation pour naviguer d’un onglet à l’autre dans ce composant.
19. Code promotionnel : Si un code erroné est saisi dans le champ du code promotionnel, les utilisateurs malvoyants ou non-voyants qui naviguent sur le site à l’aide d’un lecteur d’écran pourraient avoir des difficultés à trouver le message d’erreur. Le message est en effet placé après le bouton de soumission, ce qui le rend plus difficile à remarquer pour ces utilisateurs. Dans l’attente de cette correction, nous invitons les utilisateurs concernés par ce problème à lire après le bouton de soumission pour vérifier si le code a été accepté.
20. Vérification de l’adresse électronique : Avant de passer leur commande, les utilisateurs non identifiés doivent saisir une adresse électronique valide. La validité et l’existence de l’adresse saisie est vérifiée instantanément. Cependant, au lieu d’afficher un message d’erreur, l’interface ne répond pas et ne permet pas de passer à l’étape suivante. Nous étudions actuellement ce problème avec notre fournisseur de services. Dans l’attente de sa correction, si votre adresse électronique ne vous permet pas de passer votre commande, nous vous conseillons de vérifier sa validité et d’éviter d’utiliser des services de courriels temporaires.
21. Vérification du numéro de téléphone : Les erreurs dans les numéros de téléphone sont détectées, mais le format attendu n’est pas détaillé et le message peut demander à tort de supprimer les espaces. Nous nous efforçons de trouver une façon de fournir des informations plus précises dans nos messages d’erreur. Dans l’attente de cette correction, veuillez saisir des numéros à 10 chiffres pour les numéros de téléphone sur le territoire français.
22. Titres des pages : Certains titres de pages sont cassés, du fait d’une configuration incorrecte. Dès qu’une page est identifiée, le paramètre défectueux est corrigé.
23. Liens avec infobulle : Certaines infobulles de liens sont erronées ou contiennent des informations inutilisables. Selon notre analyse actuelle, ces problèmes ont des causes diverses. Dans l’attente que tous soient corrigés, nous vous conseillons de vous fier aux textes des liens et à leur contexte pour obtenir des informations appropriées.
24. Widget de saisie de la date de naissance : Actuellement, les listes de sélection des dates de naissance (mois, jour, année) ne communiquent pas leur nom accessible aux technologies d’assistance, mais seulement leur valeur actuelle. Ce problème est en cours d’évaluation. Dans l’attente de sa correction, veuillez noter l’ordre des composants des dates dans la version américaine de notre site web : mois, jour, année.
25. Page de gestion du mot de passe : Chaque champ de saisie du mot de passe présente un bouton pour afficher le mot de passe masqué. Cependant, l’intitulé des boutons « nouveau mot de passe » et « confirmer nouveau mot de passe » est erroné. Dans l’attente de cette correction, nous vous conseillons de vous fier à l’intitulé du champ pour comprendre la fonction de chaque bouton, sachant que les boutons sont placés juste après leur champ respectif par ordre de lecture.
26. Fonctionnalité de suppression des méthodes de paiement : Dans leur page de profil, les utilisateurs peuvent gérer leurs méthodes de paiement et supprimer celles qu’ils souhaitent. S’il y a plusieurs méthodes de paiement, il peut être difficile d’associer les boutons Supprimer à la méthode concernée, puisqu’ils portent tous le même nom accessible. Dans une prochaine version, les commandes auront des noms plus spécifiques. Dans l’attente de cette correction, veuillez noter que le bouton Supprimer associé à une méthode de paiement est adjacent à sa description. Par ailleurs, certains noms accessibles font défaut dans le dialogue de confirmation, mais celui-ci est compréhensible et utilisable avec des technologies d’assistance, bien que l’expérience soit dégradée, ce que nous nous efforçons d’améliorer.
27. Passage de commande - modification de l’adresse : Lorsqu’une erreur est détectée dans le formulaire, le focus clavier reste sur le bouton de soumission. Nous nous efforçons de corriger cette fonctionnalité, qui est déjà active dans d’autres formulaires de notre site web. Dans l’attente de cette correction, si le formulaire ne répond pas lorsque vous cliquez sur le bouton de soumission, nous vous suggérons de revenir dans le formulaire pour vérifier les champs contenant un message d’erreur.
28. Passage de commande - code postal pour les options de livraison : Une fois que le champ a été confirmé, il perd son nom accessible. Dans l’attente de cette correction, veuillez noter qu’il s’agit du seul champ de texte dans cette partie de la page.
29. Passage de commande - formulaire de carte de crédit : Les utilisateurs de lecteurs d’écran peuvent être désorientés par notre solution de paiement tierce, qui permet d’entrer les informations d’une carte de crédit. Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous n’avons aucune marge de manœuvre. Cependant, cette fonctionnalité devrait être utilisable. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés avec ce formulaire.
30. Formulaire de contact - texte visuel : Pour protéger notre site web contre le spam, un test visuel ou sonore peut parfois être imposé lorsque vous essayez d’utiliser le formulaire de contact. Si vous rencontrez des difficultés avec les tests sonores et visuels, nous vous suggérons d’utiliser d’autres voies de contact, telles que fournies dans cette page.
31. Formulaire de contact - libellés : Contrairement à d’autres formulaires dans notre site web, ce formulaire ne présente aucun libellé visible et les indications à l’intérieur des champs ne sont pas suffisamment contrastées. La liste de sélection manque également d’informations pour les technologies d’assistance. Ce formulaire n ’a pas encore été mis à jour et ne respecte pas nos principes de conception actuels. Ce problème est traité en interne. Si vous rencontrez des difficultés avec ce formulaire, nous vous suggérons d’utiliser d’autres voies de contact, telles que fournies dans cette page.

Méthode d’évaluation

Sisley Cosmetics FR. a évalué l’accessibilité de Neuraé à l’aide des méthodes suivantes :

• - Évaluation externe

Date

La présente déclaration a été établie le 4 avril 2024 à l’aide de l’outil W3C Accessibility Statement Generator Tool.