- Un coach beauté à votre écoute du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 13h au 01 59 00 1007, par téléphone (appel non surtaxé) ou sur WhatsApp.
- Un formulaire de contact dans lequel vous pouvez choisir l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
- Un contact email direct : bonjour@neurae.com
- Des conseillers beauté en Grands Magasins ou en points de vente agréés.
Nos conseillers beauté sont à votre disposition sur nos stands NEURAÉ. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Où nous trouver ». Sélectionnez ensuite votre ville et retrouvez la liste des stands NEURAÉ les plus proches de chez vous.
Pour connaitre les horaires de leur présence en points de vente vous pouvez contacter notre Service Clients au 01 59 00 1007, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 13h (appel non surtaxé).

Vous avez un compte client mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans le bas du site.
Saisissez votre email dans le champ correspondant, un mot de passe provisoire va vous être envoyé par email. Vous pouvez vous reconnecter avec ce mot de passe et le modifier, afin de conserver la confidentialité de vos données personnelles.

Vous pouvez modifier toutes données personnelles en vous rendant dans la section « Vos informations personnelles » de la rubrique « Votre compte ».

Rendez-vous dans la section « Vos adresses » de la rubrique « Votre compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation : les modifier, les supprimer, en ajouter de nouvelles.

Sur www.neurae.com, l’achat est simple, rapide et sécurisé.

Étape 1 Une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité. Cette dernière est limitée à 4 pour un même article.
Étape 2 Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en bas de chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit cliquer sur le bouton « voir votre panier » pour le valider, sélectionner vos échantillons et finaliser votre commande.

Pour trouver rapidement un produit sur le site, tapez son nom dans le champ "Recherche" qui figure en haut de chaque page. Toutefois, si vous n’êtes pas sûr du nom du produit vous pouvez taper un terme plus générique, comme « sérum».
Tous les produits NEURAÉ sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous pouvez cliquer sur le bouton « m’avertir de sa disponibilité » pour recevoir un email lorsque le produit sera de nouveau disponible à l’achat. Pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné, nous vous conseillons de contacter le Service Clients grâce au formulaire de contact.

Les codes promotionnels doivent être entrés sur la page de panier avant sa validation dans le champ prévu à cet effet :
Cliquez ensuite sur « Valider ». Un seul code promotionnel peut être utilisé pour une même commande.

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans la section « Vos commandes » de la rubrique « Votre compte » : le statut de la commande, le détail des produits, le montant, les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison, ainsi que la facture téléchargeable en format PDF.

Le statut de votre commande peut être :
- Validée : votre paiement est accepté, votre commande est validée et nous allons procéder à sa préparation.
- Paiement non finalisé : votre tentative de paiement n’a pas pu aboutir.
- Expédiée : votre commande a été envoyée à l’adresse souhaitée lors de sa validation.
- Annulée : votre commande a été annulée suite à votre demande. Pour obtenir plus d’informations sur l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au 01 59 00 1007 ou par email : bonjour@neurae.com

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appeler au plus vite le 01 59 00 1007 (appel non surtaxé) afin que le Service Client NEURAÉ puisse modifier votre commande avant son traitement.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de vous abonner à la newsletter NEURAÉ.
Vous pouvez également vous abonner à la newsletter en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site.
A tout moment, vous pouvez vous désabonner de la newsletter NEURAÉ en vous rendant dans la section « Vos informations personnelles» de la rubrique «votre compte », et en cochant la case « non » ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque newsletter.

Les offres commerciales proposées sur le site www.neurae.com sont valables uniquement sur les achats effectués sur les boutiques en ligne www.neurae.com.

NEURAÉ propose deux types de livraison :

• La livraison standard
La livraison standard est opérée par La Poste / So Colissimo.
Les commandes sont livrées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande.
Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix, dans un espace Cytissimo, dans le bureau de Poste de son choix, ou chez un commerçant partenaire de La Poste.

• La livraison express
La livraison express est opérée par Chronopost.
Les commandes sont livrées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Les frais de livraison express sont de 11,99 € quel que soit le montant de votre commande.
Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix.

Neuraé propose la livraison vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, le Luxembourg et les Pays-Bas.

• La livraison standard
La livraison standard est opérée par Fedex.
Les commandes sont livrées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Les frais de livraison standard sont de 5,90€ et offerts dès 60€ d’achats.

Paiement sécurisé
Les paiements sur www.neurae.com sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL, vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.

NEURAÉ vous offre la possibilité de sauvegarder votre carte bancaire. Ce service sécurisé permet l’enregistrement des informations bancaires cryptées pour une réutilisation ultérieure. Le cryptogramme de la carte bancaire n’est jamais enregistré – il vous est demandé lors de chaque paiement.

Votre compte n’est débité que lors de l’expédition de votre commande.
Nous n'acceptons pas les paiements par chèques.

Vous pouvez payer votre commande sur le site www.neurae.com par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express et Paypal. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

Dès la validation du paiement, une autorisation est délivrée par la banque de l’acheteur. Cependant, le compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition du colis.

En cas de refus de votre paiement en ligne, nous vous invitons à contacter votre banque. Le Service Clients NEURAÉ reste à votre disposition pour toute autre question.

Avec Klarna, vous pouvez étaler le paiement de vos achats en 3 versements sécurisés, faciles à gérer et sans frais supplémentaires. Au moment de valider votre panier, sélectionnez l'option " Payez en 3 fois sans frais" *, puis entrez vos informations de paiement. Vous pouvez ensuite gérer vos commandes et vos paiements depuis votre mobile via l’application Klarna.

* Klarna Pay Over Time

Nous acceptons le retour de tout produit acheté sur www.neurae.com si celui-ci nous est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de commande par l'acheteur.

Pour retourner un produit, rendez-vous dans la section « Vos commandes » de la rubrique « Votre compte», choisissez la commande dans laquelle figure le produit que vous souhaitez renvoyer. Cochez ensuite l’article que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison de son retour. Validez ces informations et téléchargez votre bon de retour pré-rempli en ligne.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine accompagné du bon de retour à l’adresse figurant sur le bon de retour.

Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées, les frais de retour vous seront remboursés.
Vous pouvez suivre le traitement de votre retour dans la rubrique « Votre compte ».
NEURAÉ s’engage à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement.
Nous n’effectuons pas de retour et de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les ingrédients contenus dans un produit NEURAÉ, veuillez remplir le formulaire de contact en choisissant comme objet « Informations produit ».

NEURAÉ ne procède à aucun test sur les animaux.

Pour recommander des produits NEURAÉ aux femmes enceintes, il faut tester spécifiquement les produits sur cette population, or ce n'est pas le cas pour nos produits.
Cependant, à ce jour il n'a pas été porté à notre connaissance de retours particuliers pour ceux qui auraient été utilisés par des femmes enceintes. Nous recommandons à nos clientes, si elles ont un doute, de s'adresser à leur médecin.

Le Service Clients NEURAÉ est également à votre disposition au 01 59 00 1007, du lundi au jeudi, de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 13h (appel non surtaxé) afin de bénéficier de conseils personnalisés.

La qualité de nos produits est garantie dès lors qu’ils sont conservés dans des conditions appropriées et non ouverts.
Une fois ouvert, le symbole de la PAO représentée par un pot ouvert imprimé sur l'emballage du produit dans lequel est précisé une durée en mois ("M") indique la période durant laquelle le produit peut être utilisé en toute sécurité après sa première utilisation.

Pour être informé(e) des nouveautés NEURAÉ nous vous invitons à vous abonner à la newsletter soit au moment de la création de votre compte, soit en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site.

Pour toute demande de partenariat, veuillez adresser votre demande au Service Clients NEURAÉ : bonjour@neurae.com

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