Hai un account ma hai dimenticato la password? Clicca sul link “Password dimenticata” nella parte inferiore del sito.
Digita la tua e-mail nel campo corrispondente, riceverai via mail una password provvisoria. Potrai connetterti utilizzando questa password e poi modificarla in modo da mantenere la riservatezza dei tuoi dati personali.

Puoi modificare i tuoi dati personali dalla sezione “I miei dati personali” all’interno di “Il mio account”.

Consulta la sezione “Rubrica indirizzi” all’interno di “Il mio account”. Puoi gestire tutti i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione: modificarli, rimuoverli o aggiungerne di nuovi.

Sul sito www.neuraeparis.com gli acquisti sono semplici, rapidi e sicuri.

Fase 1: Una volta selezionati i prodotti, puoi scegliere la quantità. Non è possibile acquistare più di 4 unità dello stesso articolo.

Fase 2: Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" in fondo alla pagina di ciascun prodotto. Puoi quindi cliccare sul pulsante "Visualizza il carrello" per confermare l'acquisto, oppure selezionare i tuoi campioni e finalizzare l'ordine.

Fase 3: Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, clicca sul pulsante "Conferma e scegli i campioni". I passaggi successivi prevedono: la scelta dei campioni, l'accesso o la creazione di un account, la selezione del metodo di spedizione e il pagamento.

Per trovare un prodotto sul sito, digita il suo nome nel campo "Cerca" presente nella parte superiore di ogni pagina. Se non sei sicuro del nome del prodotto, puoi digitare un termine più generico, come "siero".
Tutti i prodotti Neuraé sono disponibili online. Se un prodotto è temporaneamente esaurito, puoi iscriverti agli avvisi di disponibilità. Non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile, riceverai un'email per informarti del riassortimento.

Le spese di spedizione standard sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 60€.

Neuraé propone due modalità di spedizione:

• La spedizione standard

La spedizione standard è effettuata da DPD.
Gli ordini vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione. L’ordine verrà spedito dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati.
Le spese di spedizione standard sono pari a 5,90 € e gratuite per gli ordini superiori a 60€.

• La spedizione express

La spedizione express è effettuata da FedEx.
Gli ordini vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione. L’ordine verrà spedito dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati.
Le spese di spedizione express sono pari a 11,90 €, a prescindere dall’importo dell’ordine.

Gli ordini effettuati su www.neurae.com possono essere spediti in Francia, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo

Pagamento sicuro

I pagamenti su www.neurae.com sono assolutamente sicuri. Grazie alla crittografia SSL, i tuoi dati bancari appaiono sulla rete internet esclusivamente in forma criptata, quindi sono codificati affinché siano invisibili.
Viene proposta anche l’opzione di pagamento rapido “One-click payment”. Questo servizio protetto consente di registrare le informazioni bancarie criptate per eventuali utilizzi futuri. Il crittogramma visivo della carta di credito non viene mai conservato e viene richiesto ad ogni pagamento.
L’importo dell’ordine viene addebitato solo al momento della spedizione dell’ordine.
Non sono accettati pagamenti tramite assegno o altre modalità qui non espressamente indicate.

Il pagamento degli ordini sul sito può essere effettuato tramite carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, Postepay, Paypal e Klarna. Non sono accettati pagamenti tramite assegno o altre modalità qui non espressamente indicate.

La banca dell'acquirente rilascia un'autorizzazione non appena il pagamento viene confermato. Tuttavia, il totale viene addebitato solo al momento della spedizione dell'ordine.

In caso di rifiuto del pagamento online, ti invitiamo a contattare la tua banca. Il Servizio Clienti Neuraé rimane a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Con Klarna puoi dilazionare il costo dei tuoi acquisti in tre pagamenti sicuri e facili da gestire, senza costi aggiuntivi. Al momento della conferma del carrello, seleziona l'opzione "Paga in 3 rate senza interessi", quindi inserisci i dati di pagamento. Potrai poi gestire i tuoi ordini e pagamenti dal tuo telefono cellulare utilizzando l'app Klarna.

Qualsiasi prodotto acquistato sul sito www.neurae.com può essere restituito entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine da parte dell’acquirente.

Per effettuare il reso, consulta la sezione “I miei ordini” all’interno di “Il mio account” e scegli l’ordine contenente il prodotto da restituire.
Spunta la casella relativa al prodotto da restituire e scegli il motivo del reso. Conferma i dati e scarica il modulo di reso precompilato online.
Rispedisci il prodotto nella confezione originale insieme al modulo di reso all’indirizzo indicato sul modulo stesso.

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’acquirente. Nel caso di un problema tecnico o di un errore di consegna degli articoli, le spese di reso saranno rimborsate.
Puoi seguire la gestione del reso consultando la sezione “I miei resi” all’interno di “Il mio account”.

Neuraé si impegna a rimborsare l’importo entro 14 giorni a decorrere dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario sul conto corrente associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Non si effettuano resi e rimborsi di prodotti ordinati su altri siti di e-commerce o in negozi fisici.

Per maggiori informazioni sugli ingredienti contenuti in un prodotto Neuraé, ti invitiamo a compilare il modulo di contatto selezionando come oggetto “Informazioni prodotti”.

Neuraé non effettua test sugli animali.

Per poter consigliare i prodotti Neuraé alle donne in stato di gravidanza, è necessario che i prodotti siano stati testati appositamente su questo segmento di popolazione, cosa che non è avvenuta per i nostri prodotti.
Tuttavia, a nostra conoscenza, ad oggi non sono stati riscontrati problemi particolari per i prodotti utilizzati da donne incinte. Invitiamo comunque le nostre clienti a rivolgersi al proprio medico.

Il Servizio Clienti Neuraé è a tua disposizione per consigli personalizzati dal lunedì al giovedì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, e il venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero +39 02 3045 3165 (chiamata senza costi aggiuntivi)

La qualità dei nostri prodotti è garantita a condizione che vengano conservati in maniera idonea e che non siano stati aperti.
Dopo l’apertura, il simbolo PAO, rappresentato da un vasetto aperto stampato sulla confezione del prodotto sul quale è riportata la durata in mesi (“M”), indica il periodo in cui il prodotto può essere usato in tutta sicurezza dopo il suo primo utilizzo.

Per rimanere aggiornato/a sulle novità del brand, ti invitiamo ad iscriverti alla newsletter durante la creazione del tuo account oppure indicando semplicemente il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo nella parte inferiore del sito.

Per eventuali richieste di collaborazione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

Al momento dell’acquisto sul sito www.neurae.com, potrai scegliere 2 campioni da associare al tuo ordine.
Purtroppo, non inviamo campioni per posta su richiesta.